Varmorik s’engage à fournir une expérience d’achat et de service client claire et facile à comprendre. La présente Politique de service décrit le traitement des commandes, les paiements, la livraison, l’assistance après-vente ainsi que les modalités des services associés dans le cadre des achats effectués sur le site Internet.
La présente politique ne limite pas les droits des consommateurs prévus par les lois françaises et européennes applicables.
1. Champ d’application des services
Le site Internet propose actuellement la vente et la livraison de produits en France.
Les consommateurs peuvent consulter les informations relatives aux produits sur le site Internet, passer des commandes, effectuer des paiements et bénéficier des services de livraison et d’assistance après-vente correspondants selon le statut de leur commande.
Les colis sont livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné. Les modalités précises de transport et le statut logistique dépendent de la commande concernée et des informations fournies par le prestataire de services logistiques.
2. Informations relatives aux produits
Le site Internet fournit le nom des produits, des images, leurs principales caractéristiques, leurs dimensions, leurs matériaux ainsi que d’autres informations pertinentes pour la décision d’achat.
Nous nous efforçons de présenter les informations relatives aux produits de manière claire. En raison des différences de réglages d’affichage selon les appareils, les couleurs présentées sur les images des produits peuvent présenter certaines différences visuelles par rapport aux produits réels.
Avant de passer commande, le consommateur peut consulter les informations pertinentes figurant sur la page du produit et sur la page de paiement et choisir le produit qui correspond à ses besoins.
3. Services liés aux commandes
Après la soumission d’une commande par le consommateur, les informations relatives à la commande sont traitées conformément au processus de traitement des commandes du site Internet.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur confirmation. Le délai de traitement des commandes ne comprend pas les week-ends ni les jours fériés légaux locaux.
Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, le transport est assuré par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Si le consommateur constate une erreur dans les informations de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison, la taille du produit ou d’autres informations, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais. Une fois la commande entrée dans la phase de traitement ou de livraison, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
4. Services de paiement
Le site Internet accepte les modes de paiement suivants :
• Visa
• Mastercard
• American Express
Les transactions de paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné pendant le processus de paiement de la commande.
Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter le montant des produits commandés, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à payer.
5. Prix des produits et taxes
Les prix des produits sur le site Internet sont affichés en €.
Les prix des produits incluent les taxes. Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction du montant de la commande et affichés lors du processus de paiement.
• Montant de la commande inférieur à 141,89 € : frais de livraison de 5,42 €
• Montant de la commande supérieur ou égal à 141,89 € : frais de livraison de 0 €
Le consommateur peut consulter le montant final de la commande avant de la soumettre.
6. Services de livraison
La zone de livraison actuelle est la France.
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrables. Ce délai constitue une période de livraison estimative et ne constitue ni une date de livraison fixe ni une garantie de livraison.
La durée réelle du transport peut être affectée par l’itinéraire logistique, la région de livraison, les jours fériés, les conditions météorologiques, le volume des transports ainsi que d’autres facteurs logistiques.
Si les informations logistiques ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou en cas d’anomalie de livraison, de problème d’adresse ou de situation similaire, le consommateur peut contacter le service client afin d’effectuer une vérification.
7. Service client
Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les retours, les remboursements, les échanges ou tout autre problème lié aux achats, le consommateur peut nous contacter par e-mail ou par téléphone auprès du service client.
Le service client examinera la situation sur la base du numéro de commande et des informations pertinentes fournis par le consommateur et apportera l’assistance correspondante conformément aux procédures de service applicables.
Afin de faciliter les recherches, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives au problème lors de la prise de contact.
8. Annulation de commande
Si le consommateur souhaite annuler une commande avant son expédition, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annuler la commande dépend de la demande de transport
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux situations dans lesquelles l’emballage extérieur ou le produit est endommagé pendant le transport.
Les colis sont livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné. Si le consommateur constate, après réception du colis, des dommages susceptibles d’être survenus pendant le transport, il peut contacter rapidement le service client afin qu’ils soient traités.
2. Vérification lors de la réception
Après réception du colis, il est recommandé au consommateur de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui du produit.
Si l’emballage extérieur présente des dommages évidents, des déchirures, des traces de compression, des signes d’humidité ou toute autre anomalie, il est recommandé, lorsque les conditions le permettent, de photographier l’emballage extérieur et l’état du colis et de conserver les informations pertinentes relatives à la livraison.
Si le produit lui-même est endommagé, il est également recommandé de conserver le produit et son emballage et de prendre des photographies permettant de montrer clairement les dommages constatés.
3. Signalement des dommages
Si le produit reçu présente des dommages dus au transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail auprès du service client et fournir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Nom utilisé lors de la commande ;
-
Nom du produit endommagé ;
-
Photographies du produit et de son emballage extérieur ;
-
Brève description des dommages constatés.
Adresse e-mail du service client : clientservice@varmorik.com
Ces informations permettent de confirmer la commande et de comprendre la situation concernant les dommages subis par le produit.
4. Modalités de traitement
Après réception du signalement de dommages dus au transport, la situation sera vérifiée sur la base des informations relatives à la commande, de l’état du produit et des éléments justificatifs disponibles, puis traitée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux circonstances concrètes.
Selon les circonstances, le traitement peut notamment comprendre :
-
Le remplacement du produit endommagé ;
-
Le retour du produit suivi d’un remboursement ;
-
Toute autre solution applicable.
Les modalités précises de traitement seront déterminées en fonction de l’ampleur des dommages subis par le produit, de la situation de la commande et de la législation applicable.
5. Retour du produit endommagé
Si le traitement de la situation nécessite le retour du produit endommagé, le consommateur doit suivre les instructions de retour fournies par le service client.
Avant de retourner le produit, il est recommandé de conserver autant que possible le produit, son emballage d’origine ainsi que les documents et éléments relatifs à la livraison afin de permettre la vérification des dommages dus au transport.
Lorsque les dommages dus au transport relèvent légalement de la responsabilité d’Orxelio, le retour et le traitement correspondant seront effectués conformément à la législation applicable.
6. Droits légaux des consommateurs
La présente politique relative au traitement des dommages dus au transport ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des lois françaises et européennes applicables.
Si le produit présente, au moment de sa livraison, un défaut de conformité au contrat, les droits légaux correspondants dont bénéficie le consommateur ne sont pas affectés par la présente politique.
En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, les droits légalement reconnus au consommateur prévalent.
7. Responsabilité liée à la livraison logistique
Les colis sont livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.
En cas de dommages causés au produit pendant le transport, la situation sera traitée sur la base des informations relatives à la commande, des circonstances de la livraison et de la législation applicable. Le consommateur n’est pas tenu de renoncer aux droits dont il bénéficie en vertu de la loi du fait de la présente politique.
8. Coordonnées
Si le colis ou le produit reçu présente des dommages dus au transport, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 421 Van Buren Ave N #202, Hopkins, MN 55343, US
Adresse e-mail du service client : clientservice@varmorik.com
Téléphone du service client : +1 (952) 946-5183
Horaires de disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Le traitement conformément à la procédure normale d’annulation dépend de la situation.
Cela n’affecte pas le droit du consommateur d’exercer, lorsque les conditions légales sont remplies, son droit légal de rétractation de 14 jours.
9. Retours et remboursements
Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours applicable.
Si le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, il doit envoyer une notification claire de rétractation dans le délai applicable.
Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué conformément à la législation applicable et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.
Pour une commande complète faisant l’objet de l’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, le remboursement comprend le montant effectivement payé par le consommateur pour les produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payé.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison dont le prix est supérieur à celui du mode de livraison standard le moins coûteux, la différence correspondant à la partie excédant les frais de livraison standard minimum ne sera pas remboursée.
Pour connaître les conditions de retour et la procédure détaillée, veuillez consulter la Politique relative aux retours et remboursements du site Internet.
10. Service d’échange
Si le consommateur souhaite échanger un produit, il peut contacter le service client dans les meilleurs délais après réception du produit et fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit à échanger.
Les demandes d’échange résultant d’un problème de taille, de couleur ou d’un autre choix personnel seront traitées en fonction de la situation réelle de la commande et des stocks disponibles.
Si le produit présente un défaut, un dommage, une non-conformité avec la commande ou toute autre situation relevant légalement de notre responsabilité, celle-ci sera traitée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur ne sont pas limités par la procédure d’échange.
11. Problèmes relatifs aux produits et traitement après-vente
Si le produit reçu présente des dommages manifestes, une erreur de produit, des accessoires manquants ou tout autre problème, il est recommandé au consommateur de contacter rapidement le service client.
Afin de faciliter la vérification, le consommateur peut fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit, une description du problème ainsi que des photographies ou autres documents pertinents.
Les modalités précises de traitement seront déterminées en fonction de la situation réelle du produit, du statut de la commande et de la législation applicable.
12. Droits légaux des consommateurs
La présente Politique de service n’affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des lois françaises et européennes applicables.
Le droit légal de rétractation de 14 jours, les garanties légales de conformité ainsi que les autres droits en matière de protection des consommateurs dont bénéficie le consommateur conformément à la loi ne sont pas limités par les modalités de service prévues par la présente politique.
Si une disposition quelconque de la présente politique est en conflit avec les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, les dispositions de la législation applicable prévalent.
13. Modification des informations relatives aux services
Le contenu des services du site Internet, les modalités de livraison, les modes de paiement ou d’autres informations relatives au fonctionnement du site peuvent être ajustés en fonction des conditions réelles de fourniture des services.
Si une modification concernée affecte une commande déjà soumise par le consommateur, elle sera traitée en fonction du statut de la commande et de la législation applicable.
Le traitement d’une commande déjà finalisée n’est pas automatiquement affecté par une modification ultérieure des informations relatives aux services du site Internet.
14. Horaires de service
Les horaires du service client sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Pendant les week-ends et les jours fériés légaux, les horaires du service client peuvent être différents.
Le consommateur peut envoyer ses questions par e-mail au service client, qui les traitera en fonction des circonstances.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours, les remboursements, les échanges ou toute autre question relative aux services, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 625 Baily Rd, Lansdowne, PA 19050, US
Adresse e-mail du service client : clientservice@varmorik.com
Téléphone du service client : +1 (484) 781-4268
Horaires de disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)