Varmorik propose des services de livraison en France. Après confirmation de la commande, nous organisons l’expédition des produits sur la base des informations relatives à la commande, puis confions le colis à un prestataire professionnel de services logistiques désigné pour sa livraison. Les informations relatives à la livraison sont clairement indiquées au cours du processus de commande. Les modalités effectives de transport sont soumises au processus de livraison du prestataire de services logistiques.
1. Zone de livraison
La zone de livraison actuelle est la France. Les produits sont livrés uniquement aux adresses situées en France prises en charge sur la page de paiement.
Lors de la commande, veuillez renseigner avec exactitude le nom du destinataire, l’adresse complète de livraison, la ville, le code postal ainsi que toute autre information nécessaire. Des informations de livraison complètes et exactes permettent au prestataire de services logistiques de traiter et de livrer normalement le colis.
2. Traitement de la commande et expédition
Après finalisation et confirmation de la commande, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement de la commande n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés légaux locaux.
Une fois les produits expédiés, le colis est confié au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour son transport. Le prestataire de services logistiques traite le colis en fonction de son itinéraire réel et de ses modalités de livraison. Des mises à jour des différentes étapes logistiques peuvent intervenir au cours du transport.
Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, si vous devez modifier l’adresse du destinataire ou toute autre information relative à la livraison, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais. Dès lors que le colis a été confié au prestataire de services logistiques pour traitement, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
3. Délai de livraison estimé
Après l’expédition du colis, le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrables.
Ce délai constitue une estimation du délai de livraison dans des conditions générales et ne correspond pas à une date de livraison fixe. Le délai de livraison réel peut varier en fonction de la région de destination, de l’itinéraire logistique, des jours fériés, des conditions météorologiques, du volume de transport ainsi que d’autres facteurs logistiques.
Si les informations logistiques indiquent que le colis est en cours de transport, veuillez vous référer aux dernières informations de suivi fournies par le prestataire de services logistiques.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
• Montant de la commande < 141,89 € : frais de livraison de 5,42 €
• Montant de la commande ≥ 141,89 € : frais de livraison de 0 €
Les frais de livraison applicables sont affichés au cours du processus de paiement en fonction du montant de la commande. Le consommateur peut consulter les frais correspondants avant de soumettre la commande.
5. Prix des produits et taxes
Les prix des produits sont toutes taxes comprises. Lors du règlement de la commande, le montant des produits et les frais de livraison applicables affichés sont calculés en fonction des informations réelles de la commande.
Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter les produits commandés, leur prix, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer au titre de la commande.
6. Suivi logistique
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour la commande, les informations correspondantes sont mises à jour dans le système du prestataire de services logistiques après l’entrée du colis dans le processus de transport logistique.
Le statut logistique peut ne pas être mis à jour immédiatement à chaque étape du transport, notamment lors du transport entre différentes régions ou lors du transfert entre différents intervenants logistiques. L’absence de nouvelle information logistique pendant une courte période ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d’être transporté.
Si le statut logistique ne fait l’objet d’aucune mise à jour pendant une période prolongée ou indique une anomalie d’adresse, un échec de livraison ou toute autre situation similaire, vous pouvez contacter le service client afin de demander une assistance pour la vérification du colis.
7. Anomalies de livraison
Des retards de livraison peuvent survenir au cours du transport en raison des conditions météorologiques, de la circulation, des jours fériés, d’ajustements du réseau logistique, de problèmes liés à l’adresse de livraison ou d’autres circonstances imprévisibles.
Si le colis fait l’objet d’un échec de livraison, si l’adresse ne peut pas être identifiée, si le destinataire ne peut pas être contacté ou si toute autre anomalie de livraison survient, il est recommandé de contacter rapidement le service client et de fournir les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification plus approfondie du statut du colis.
Si le prestataire de services logistiques a indiqué une nouvelle tentative de livraison, une demande de prise de contact avec le destinataire ou toute autre modalité de traitement, veuillez prendre les mesures appropriées conformément aux informations logistiques correspondantes.
8. Réception du colis
À la réception du colis, il est recommandé de vérifier rapidement l’état de l’emballage extérieur ainsi que l’état des produits. Si l’emballage extérieur présente des dommages manifestes, vous pouvez, lorsque les conditions le permettent, conserver des photographies ou tout autre élément permettant d’en conserver une trace.
Si le produit est endommagé, s’il manque un article ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir les informations relatives à la commande ainsi que des photographies ou autres documents permettant de constater le problème, afin de permettre son traitement ultérieur.
9. Renseignement de l’adresse de livraison
Avant de soumettre la commande, veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison ainsi que les coordonnées de contact. L’adresse de livraison doit être complète, exacte et conforme aux exigences de livraison applicables du prestataire de services logistiques local.
Si une anomalie de livraison survient en raison d’une adresse incorrectement renseignée, d’informations incomplètes ou de l’impossibilité de contacter le destinataire, un traitement complémentaire peut être nécessaire en fonction de la situation logistique réelle. Toute nouvelle tentative de livraison ou autre mesure applicable est soumise aux modalités effectivement mises en œuvre par le prestataire de services logistiques.
10. Prestataire de services logistiques
Les colis sont livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné. Le prestataire de services logistiques est responsable du transport effectif, de la livraison ainsi que de la mise à jour des informations relatives aux différentes étapes logistiques.
Les informations affichées dans le système du prestataire de services logistiques constituent la référence concernant les enregistrements de transport générés au cours de la livraison. En cas de question concernant le statut logistique, vous pouvez contacter le service client afin d’obtenir des informations complémentaires.
11. Coordonnées
Pour toute demande concernant l’expédition d’une commande, les frais de livraison, le statut logistique ou toute autre information relative au transport, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 625 Baily Rd, Lansdowne, PA 19050, US
Adresse e-mail du service client : clientservice@varmorik.com
Téléphone du service client : +1 (484) 781-4268
Horaires de disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)