Nous comprenons qu’après la soumission d’une commande, le consommateur puisse parfois avoir besoin de modifier son projet d’achat. Les dispositions suivantes précisent les situations dans lesquelles une commande peut être annulée, les modalités de traitement de l’annulation ainsi que les relations entre l’annulation d’une commande et le droit légal de rétractation de 14 jours.
1. Demande d’annulation de commande
Si le consommateur souhaite annuler une commande avant son expédition, il peut contacter le service client dans les meilleurs délais afin de soumettre une demande d’annulation et fournir le numéro de commande ainsi que les informations correspondantes.
La possibilité d’annuler une commande dépend de l’état de traitement de celle-ci au moment où la demande d’annulation est soumise. Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, nous traiterons la demande d’annulation en fonction de la situation réelle de la commande.
Si la commande a déjà été confiée au prestataire de services logistiques pour traitement, il peut ne plus être possible de l’annuler directement selon la procédure normale d’annulation des commandes.
2. Commande non encore expédiée
Si la demande d’annulation est soumise avant l’expédition de la commande et que celle-ci n’est pas encore entrée dans une étape de traitement qui ne peut plus être interrompue, la commande peut être annulée en fonction de son état réel.
Après confirmation de l’annulation, les sommes correspondantes déjà payées seront traitées conformément à la procédure de remboursement applicable.
Le remboursement est généralement effectué au moyen de paiement initialement utilisé. Le délai effectif de réception des fonds peut également dépendre du délai de traitement de l’établissement de paiement ou de la banque.
3. Commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être traitée selon la procédure d’annulation applicable avant expédition.
Dans ce cas, si le consommateur souhaite mettre fin à son achat, il peut, lorsque les conditions légales sont remplies, exercer son droit légal de rétractation de 14 jours et procéder conformément à la politique de retour et de remboursement.
Le consommateur ne doit pas simplement refuser la réception du colis en remplacement d’une notification formelle de rétractation. Il est recommandé de contacter préalablement le service client ou de suivre la procédure de rétractation applicable afin d’exprimer clairement sa volonté de se rétracter.
4. Droit légal de rétractation de 14 jours
La présente politique d’annulation des commandes ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi.
Le consommateur peut généralement exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision. Pour les commandes livrées en plusieurs fois, le délai applicable est calculé conformément aux dispositions légales pertinentes.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit envoyer une notification claire de rétractation dans le délai légal applicable.
Après réception de la notification de rétractation, nous traiterons le remboursement conformément à la législation applicable et effectuerons le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
Pour une commande complète faisant l’objet de l’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, le remboursement comprend le montant effectivement payé par le consommateur pour les produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard le moins élevé effectivement payé.
Si, lors de la commande, le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison dont le prix est supérieur au tarif de livraison standard le moins élevé, la différence correspondant aux frais supérieurs au tarif de livraison standard le moins élevé n’est pas remboursée.
5. Remboursement après annulation
Après confirmation de l’annulation de la commande, le remboursement est traité conformément aux procédures applicables en matière de paiement et de remboursement.
En principe, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la commande. Le délai effectif de réception des fonds peut varier en fonction du délai de traitement de la banque, de l’établissement émetteur de la carte bancaire ou de tout autre prestataire de services de paiement.
Si des opérations partielles d’exécution ou des dispositions relatives à la livraison ont déjà été engagées au moment de l’annulation de la commande, les modalités de traitement ultérieures sont déterminées en fonction de l’état réel de la commande et de la législation applicable.
6. Modification de la commande
Si le consommateur souhaite modifier la quantité des produits, la taille, la couleur, l’adresse de livraison ou toute autre information relative à la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Une fois la commande entrée dans le processus de traitement ou de livraison, certaines informations relatives à la commande peuvent ne plus pouvoir être modifiées. Si une modification n’est pas possible, le consommateur peut choisir une autre modalité de traitement applicable en fonction de l’état réel de la commande.
Pour toute modification de l’adresse de livraison, veuillez vous assurer de fournir des informations complètes et exactes afin de permettre au prestataire de services logistiques d’effectuer la livraison.
7. Situations dans lesquelles la demande d’annulation ne peut pas être exécutée
Si la commande a déjà été expédiée ou si elle est déjà entrée dans une étape de traitement qui ne peut plus être interrompue, la demande d’annulation peut ne pas pouvoir être exécutée.
Cela ne porte pas atteinte au droit du consommateur d’exercer son droit légal de rétractation de 14 jours lorsque les conditions légales sont remplies, ni aux droits dont il bénéficie en cas de produit non conforme au contrat, présentant un défaut ou pour tout autre motif prévu par la loi.
8. Nous contacter
Pour annuler une commande, modifier les informations relatives à une commande ou obtenir des informations sur son état de traitement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par les moyens suivants :
Adresse de contact : 625 Baily Rd, Lansdowne, PA 19050, US
Adresse e-mail du service client : clientservice@varmorik.com
Téléphone du service client : +1 (484) 781-4268
Horaires de disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)