Nous souhaitons que la procédure de retour soit claire et facile à comprendre. Pour les commandes remplissant les conditions applicables, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la législation applicable. La présente politique précise également les modalités relatives à la notification de rétractation, au retour des produits, au remboursement ainsi qu’aux frais de livraison.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose généralement du droit d’exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque les produits d’une même commande sont livrés en plusieurs fois, le délai de rétractation de 14 jours court généralement à compter de la réception du dernier produit de cette commande par le consommateur.
Le consommateur peut, pendant le délai de rétractation, nous notifier sa décision de se rétracter par un moyen écrit non équivoque, notamment en envoyant une notification de rétractation à l’adresse e-mail du service client. Le consommateur peut également fournir toute information permettant d’exprimer clairement sa volonté de se rétracter.
2. Notification de rétractation
Lorsque le consommateur décide d’exercer son droit de rétractation, il doit envoyer sa notification de rétractation dans le délai de 14 jours susmentionné.
Il est recommandé d’indiquer dans la notification de rétractation le numéro de commande, les produits achetés, le nom du destinataire ainsi que ses coordonnées, afin de permettre la vérification de la commande et le traitement du retour.
Après réception d’une notification de rétractation valide, nous traiterons le remboursement et le retour conformément aux dispositions applicables.
3. Retour des produits
Après avoir soumis la notification de rétractation, le consommateur doit retourner les produits dans un délai raisonnable. Sauf indication contraire, les produits doivent être retournés à l’adresse de retour communiquée par le service client.
Lors du retour des produits, il est recommandé d’utiliser un emballage approprié afin de réduire les risques de dommages pendant le transport. Les produits, leurs accessoires, leur emballage ainsi que les documents qui les accompagnent doivent, dans la mesure du possible, être conservés dans leur intégralité.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, il ne peut être tenu de supporter des frais supplémentaires du seul fait qu’il a manipulé les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, si les produits ont subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, la responsabilité correspondante peut être déterminée conformément au droit applicable.
4. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur supporte généralement les frais directs de retour des produits, sauf si la législation applicable prévoit que ces frais doivent être pris en charge par nous ou si les parties en ont convenu autrement.
Avant tout retour, il est recommandé de contacter préalablement le service client afin de confirmer les informations relatives au retour ainsi que l’adresse de retour, afin d’éviter que le colis ne puisse pas être traité normalement en raison d’une adresse incorrecte.
5. Délai de remboursement
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, nous traiterons le remboursement conformément à la législation applicable.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation du consommateur.
Pour une commande complète faisant l’objet de l’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, le montant remboursé comprend le montant effectivement payé par le consommateur pour les produits de cette commande ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard le moins élevé effectivement proposé.
Si, lors de la commande, le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison dont le prix est supérieur au mode de livraison standard le moins élevé proposé, les frais de livraison supplémentaires résultant de ce choix, correspondant à la différence entre le montant payé et les frais de livraison standard les moins élevés, ne sont pas remboursés.
En principe, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la commande, sauf si le consommateur a expressément accepté un autre moyen de remboursement.
6. Relation entre le remboursement et le retour des produits
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve attestant de l’expédition des produits retournés, la date la plus proche étant retenue.
Par conséquent, lors du retour des produits, il est recommandé au consommateur de conserver le justificatif d’expédition, le numéro ou document de suivi ou tout autre élément permettant de prouver l’envoi du retour.
7. Retours gratuits
Outre l’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours par le consommateur, lorsque la commande bénéficie des conditions applicables de retour gratuit sous 14 jours, le retour concerné peut être traité conformément aux conditions spécifiques de retour.
Le champ d’application du retour gratuit, les modalités de retour et les exigences opérationnelles sont déterminés en fonction de la commande concernée et des instructions de retour fournies par le service client.
8. État des produits
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur inspection et leur traitement ultérieurs. Le consommateur peut examiner les produits de la manière normalement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si les produits subissent une dépréciation en raison d’une utilisation, d’une manipulation ou d’une détérioration allant au-delà de ce qui est nécessaire pour procéder à ces vérifications, le montant du remboursement peut être ajusté conformément à la législation applicable.
Pour certains produits qui, pour des raisons d’hygiène ou pour d’autres motifs prévus par la loi, ne sont pas soumis au droit de rétractation, lorsque la législation permet d’exclure ce droit, les modalités correspondantes seront précisées séparément conformément aux dispositions applicables.
9. Produits présentant un défaut de qualité ou erreurs relatives à la commande
Si les produits reçus présentent un problème de qualité, des dommages causés pendant le transport, une non-conformité avec la commande ou tout autre problème lié à la commande, veuillez contacter le service client afin de décrire la situation.
Il est également recommandé de fournir le numéro de commande, les informations relatives aux produits ainsi que les photographies ou autres documents pertinents permettant de vérifier la situation concernée.
Pour les problèmes relevant légalement de la non-conformité, des défauts ou de toute autre responsabilité légale, ils seront traités conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs. Les droits légaux correspondants ne sont pas limités par la présente politique de retour.
10. Nous contacter
Pour soumettre une notification de rétractation, obtenir des informations sur la procédure de retour ou connaître l’état d’avancement d’un remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 625 Baily Rd, Lansdowne, PA 19050, US
Adresse e-mail du service client : clientservice@varmorik.com
Téléphone du service client : +1 (484) 781-4268
Horaires de disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)